Истории из контакт-центров. До глубины души.

25.04.2015 © Andrey Monkevich

Сталкиваясь с такими историями, начинаешь хорошо понимать, для чего сотрудникам (а как правило, это сотрудницы) контакт-центров операторов нужна шаговая доступность психолога.

Да, даже самый обычный абонент, у которого что-то пошло не так, способен вынести мозг первому попавшемуся, кто по его мнению имеет отношение к проблеме. И это очевидно не непосредственный виновник, а тот, кто встречает его на переднем крае.

Да, среди обратившихся есть и массовая категория тех, кто обращается просто для развлечения — вплоть до получивших доступ к сотовой связи заключенных, жаждущих женского внимания и оценивших преимущества бесплатного вызова на номер контакт-центра.

И само собой, да, есть среди обратившихся люди, находящиеся в самых сложных жизненных ситуациях, ищущих понимания в присутственном месте — контакт-центр оператора здесь лишь показатель абсолютного проникновения в жизнь со всеми ее сложностями мобильной связи. История — как раз про эту категорию.

Прочитать остальную часть записи »

От аналога к цифре. Через 2 года Норвегия откажется от аналогового радиовещания.

21.04.2015 © Andrey Monkevich

По информации, опубликованной на сайте норвежского правительства, эта скандинавская страна станет мировым лидером в переходе на новый формат радиовещания. Полный отказ от FM-станций произойдет в 2017 году, к этому времени пользователям необходимо будет приобрести радиоприемники цифрового стандарта DAB или DAB+ (Digital Audio Broadcasting).
Прочитать остальную часть записи »

Выручка МТС и life) по итогам 2014 года.

29.03.2015 © Andrey Monkevich

Поиск информации об объеме выручки белорусского МТС за 2014 год традиционно выливается в уравнение с несколькими неизвестными.
Прочитать остальную часть записи »

Ущерб без хищения. Белтелекому от Атлант телекома

17.10.2014 © Andrey Monkevich

Неожиданно-ожидаемая новость появилась 16 октября на сайте белорусского КГБ. Ответственный сотрудник РУП «Белтелеком» способствовал расширению полосы пропускания крупнейшим частным интернет-провайдером Атлант телеком (бренд ООО «Альтернативная цифровая связь») сверх оговоренной в договоре с государственным оператором…

Сотрудник Белтелеком расширил полосу пропускания для Атлант телеком
Прочитать остальную часть записи »

Больше инфраструктуры. «Белорусские облачные технологии» запустили в эксплуатацию опорную сеть

01.08.2014 © Andrey Monkevich

В последний день второго летнего месяца глава оператора операторов «Белорусские облачные технологии» Сергей Игоревич Поблагуев сообщил масс-медиа о начале «коммерции» опорной составляющей Единой республиканской сети передачи данных. Сам ввод в «коммерцию» прошел в июле сего года.

beCloud, Сергей Поблагуев
Прочитать остальную часть записи »

Новое слово в сервисах. life:) позаботился о любителях «бросать маяки».

16.07.2014 © Andrey Monkevich

Респект маркетологам life:). Новость от 14 июля об услуге «life:) Маяк», опубликованная только в группе оператора «В контакте» — где, кстати, ей самое место — вызывает просто эмоциональный всплеск.

Бум дополнительный сервисов минул годы назад, казалось бы уже введено буквально все, что можно ввести. Но нет, в середине 2014-го года маркетологи оператора с улыбкой вдруг придумали кое-что еще.

life:) ввел услугу life:)-Маяк
Прочитать остальную часть записи »

Станут посговорчивее. Госдоля в белорусском МТС будет продана в 2014 году

15.07.2014 © Andrey Monkevich

С вероятностью 80% сделка по продаже белорусского МТС будет закрыта до конца сего года. Начало этой истории датируется далеким 2011-м годом, когда после предварительной проработки было объявлено о самой возможности приватизации принадлежащей государству доли в 51% в Совместном ООО. А также — о цене вопроса в $1 млрд. С тех пор прошло несколько открытых тендеров — в них, кроме большого МТС (владельца других 49%), мог поучаствовать любой желающий, но желаемого для продавца результата все не было.

Госдоля в белорусском МТС будет продана в 2014 году
Прочитать остальную часть записи »

Velcom сегодня. Перенаправление вложений

09.09.2012 © Andrey Monkevich

Состоявшаяся 4 сентября встреча руководителя velcom с белорусскими журналистами несколько изменила бытовавшее представление о боссе старейшего белорусского оператора. Он, по крайней мере, в этот раз не уходил от вопросов «о цифрах», напоминая о публичном статусе материнской компании Телеком Австрия и ссылаясь на отсутствие интереса к количественным показателям у широкой публики, как то имело место ранее. Времена сейчас такие, что и интерес к отрасли несколько упал, негативные показатели на поверхности — в квартальных отчетах той же Телеком Австрия, да и окончательный учет последствий двухэтапной девальвации 2011-го года еще впереди — лишь по показателям четвертого квартала 2011-го года можно будет судить о падении поступлений…

Хельмут Дуз, руководитель velcom, общается с белорусской прессой

Прочитать остальную часть записи »

Не прощаясь. Yota может демонтировать свою белорусскую LTE-сеть уже в июне

30.05.2012 © Andrey Monkevich

То, что у белорусской дочки Yota дела идут не идеально — было практически общеизвестно.

Однако появившиеся вчера сообщения о возможном уходе оператора с рынка «не прощаясь», то есть не через продажу компании, а тупо — через демонтаж и вывоз оборудования (сообщается о возможном прекращении предоставления услуг уже в июне), при том, что неделей ранее были проблемы с приемом платежей на первый летний месяц (по разъяснениям компании, они носили технический характер и предполагались к устранению) — честно говоря, неожиданны. Прочитать остальную часть записи »

life:) в первом квартале. Асимметрия в действии

04.05.2012 © Andrey Monkevich

Главный результат первого квартала life:) — отчет об итогах первой четверти 2012-го года материнская компания Turkcell опубликовала 2 мая — снижение числа абонентов до 1,7 млн. (округление до сотен тысяч) — учитывая финансовую составляющую — некритичен.  По итогам четвертого квартала 2011-го года у оператора обслуживалось 1,8 млн. белорусских пользователей до  пользователей, и 100-тысячное снижение — результат исключения акционных абонентов — вполне в пределах  разумного.

life:) в первом квартале 2012. Ассиметрия в действии
Прочитать остальную часть записи »

На перспективу. Мегафон и Yota породнились.

29.04.2012 © Andrey Monkevich

Третий российский GSM-оператор Мегафон и 4G-оператор Yota (компания Скартел, располагающая также дочкой в Беларуси) стали сестринскими компаниями — по сообщению вездесущих «Ведомостей» (http://www.vedomosti.ru/tech/news/1684038/usmanov_beret_yota) владельцы Алишер Усманов (через свой АФ- телеком холдинг) и акционеры Yota — Сергей Адоньев и госкорпорация «Ростехнологии» подписали предварительное соглашение о создании совместной компании. По сути, речь о слиянии, однако отложенном во времени, что, в принципе, было ожидаемо.

Прочитать остальную часть записи »

Железная ТИБО-2012. Субъективные заметки.

28.04.2012 © Andrey Monkevich

Не то, чтобы железно-терминальная составляющая выставки показала что-то особенное, но прессу, она, тем не менее, получила. Что было… Если вкратце — Samsung и Nokia ограничились присутствием на стенде velcom и собственно, там терялись, китайцы — Huawei и ZTE — будучи производителями как терминалов, так и операторского оборудования — работали на собственных огромных стендах — вот уж действительно, кризисы у лидеров, а китайцам — все ни по чем. Наибольшую прессу, как ни удивительно, получил отечественный производитель — разве что ленивый не написал про планшеты — даром, что модели обозначены как перспективные — на стенде Горизонта. Собственно, вот оно:

Прочитать остальную часть записи »

Компромисс для развития. Снижение тарифа на частоты возможно

27.04.2012 © Andrey Monkevich

После полудня 26 апреля в рамках отраслевой выставки ТИБО-2012 прошла небольшая дискуссия о новых возможностях мобильных технологий . Круг обсужденных вопросов, впрочем, ограничился новеллами регулирования — благо присутствовали представители Минсвязи, операторов и, как без нее, — ассоциации «Инфоком» . — Да, очевидно, что роль регулятора состоит, в числе прочего, в предоставлении доступа к возможностями современных поколений сотовой связи всем гражданам Беларуси, а не только проживающим в крупных, а потому и коммерчески интересных для развертывания сетей городах.  Но как-то уж очень неприглядная картина вырисовывалась после выступления соло Николая Петровича Пантелея накануне. Оказалось, что не все так безрадостно.

На круглом столе в рамках выставки ТИБО 2012 обсудили снижение тарифов на частоты

Прочитать остальную часть записи »

Актуальная мини-конференция. Министр связи Беларуси Николай Пантелей ответил на вопросы

25.04.2012 © Andrey Monkevich

Сразу после церемонии «перерезания красной ленточки» на единственной белорусской выставке информационных технологий около полудня 25 апреля глава профильного ведомства по давней традиции ответил на вопросы белорусской прессы.

Открытие ТИБО-2012. Николай Пантелей
Прочитать остальную часть записи »

Телеком на IT-выставке. Двое плюс Белтелеком

24.04.2012 © Andrey Monkevich

Мобильная часть единственной белорусской IT-выставки этого года (предстоящей в Минске с 25 по 28 апреля в Футбольном манеже), как и в предыдущем году, будет представлена исключительно «большой двойкой». life:), как и в 2011-м, предпочел сэкономить на участии.

Прочитать остальную часть записи »