Архив рубрики «Операторы»

Истории из контакт-центров. До глубины души.

25.04.2015

Сталкиваясь с такими историями, начинаешь хорошо понимать, для чего сотрудникам (а как правило, это сотрудницы) контакт-центров операторов нужна шаговая доступность психолога.

Да, даже самый обычный абонент, у которого что-то пошло не так, способен вынести мозг первому попавшемуся, кто по его мнению имеет отношение к проблеме. И это очевидно не непосредственный виновник, а тот, кто встречает его на переднем крае.

Да, среди обратившихся есть и массовая категория тех, кто обращается просто для развлечения — вплоть до получивших доступ к сотовой связи заключенных, жаждущих женского внимания и оценивших преимущества бесплатного вызова на номер контакт-центра.

И само собой, да, есть среди обратившихся люди, находящиеся в самых сложных жизненных ситуациях, ищущих понимания в присутственном месте — контакт-центр оператора здесь лишь показатель абсолютного проникновения в жизнь со всеми ее сложностями мобильной связи. История — как раз про эту категорию.

(далее…)

Выручка МТС и life) по итогам 2014 года.

29.03.2015

Поиск информации об объеме выручки белорусского МТС за 2014 год традиционно выливается в уравнение с несколькими неизвестными.
(далее…)

Больше инфраструктуры. «Белорусские облачные технологии» запустили в эксплуатацию опорную сеть

01.08.2014

В последний день второго летнего месяца глава оператора операторов «Белорусские облачные технологии» Сергей Игоревич Поблагуев сообщил масс-медиа о начале «коммерции» опорной составляющей Единой республиканской сети передачи данных. Сам ввод в «коммерцию» прошел в июле сего года.

beCloud, Сергей Поблагуев
(далее…)

Станут посговорчивее. Госдоля в белорусском МТС будет продана в 2014 году

15.07.2014

С вероятностью 80% сделка по продаже белорусского МТС будет закрыта до конца сего года. Начало этой истории датируется далеким 2011-м годом, когда после предварительной проработки было объявлено о самой возможности приватизации принадлежащей государству доли в 51% в Совместном ООО. А также — о цене вопроса в $1 млрд. С тех пор прошло несколько открытых тендеров — в них, кроме большого МТС (владельца других 49%), мог поучаствовать любой желающий, но желаемого для продавца результата все не было.

Госдоля в белорусском МТС будет продана в 2014 году
(далее…)

Не прощаясь. Yota может демонтировать свою белорусскую LTE-сеть уже в июне

30.05.2012

То, что у белорусской дочки Yota дела идут не идеально — было практически общеизвестно.

Однако появившиеся вчера сообщения о возможном уходе оператора с рынка «не прощаясь», то есть не через продажу компании, а тупо — через демонтаж и вывоз оборудования (сообщается о возможном прекращении предоставления услуг уже в июне), при том, что неделей ранее были проблемы с приемом платежей на первый летний месяц (по разъяснениям компании, они носили технический характер и предполагались к устранению) — честно говоря, неожиданны. (далее…)

life:) в первом квартале. Асимметрия в действии

04.05.2012

Главный результат первого квартала life:) — отчет об итогах первой четверти 2012-го года материнская компания Turkcell опубликовала 2 мая — снижение числа абонентов до 1,7 млн. (округление до сотен тысяч) — учитывая финансовую составляющую — некритичен.  По итогам четвертого квартала 2011-го года у оператора обслуживалось 1,8 млн. белорусских пользователей до  пользователей, и 100-тысячное снижение — результат исключения акционных абонентов — вполне в пределах  разумного.

life:) в первом квартале 2012. Ассиметрия в действии
(далее…)

На перспективу. Мегафон и Yota породнились.

29.04.2012

Третий российский GSM-оператор Мегафон и 4G-оператор Yota (компания Скартел, располагающая также дочкой в Беларуси) стали сестринскими компаниями — по сообщению вездесущих «Ведомостей» (http://www.vedomosti.ru/tech/news/1684038/usmanov_beret_yota) владельцы Алишер Усманов (через свой АФ- телеком холдинг) и акционеры Yota — Сергей Адоньев и госкорпорация «Ростехнологии» подписали предварительное соглашение о создании совместной компании. По сути, речь о слиянии, однако отложенном во времени, что, в принципе, было ожидаемо.

(далее…)

Компромисс для развития. Снижение тарифа на частоты возможно

27.04.2012

После полудня 26 апреля в рамках отраслевой выставки ТИБО-2012 прошла небольшая дискуссия о новых возможностях мобильных технологий . Круг обсужденных вопросов, впрочем, ограничился новеллами регулирования — благо присутствовали представители Минсвязи, операторов и, как без нее, — ассоциации «Инфоком» . — Да, очевидно, что роль регулятора состоит, в числе прочего, в предоставлении доступа к возможностями современных поколений сотовой связи всем гражданам Беларуси, а не только проживающим в крупных, а потому и коммерчески интересных для развертывания сетей городах.  Но как-то уж очень неприглядная картина вырисовывалась после выступления соло Николая Петровича Пантелея накануне. Оказалось, что не все так безрадостно.

На круглом столе в рамках выставки ТИБО 2012 обсудили снижение тарифов на частоты

(далее…)

Актуальная мини-конференция. Министр связи Беларуси Николай Пантелей ответил на вопросы

25.04.2012

Сразу после церемонии «перерезания красной ленточки» на единственной белорусской выставке информационных технологий около полудня 25 апреля глава профильного ведомства по давней традиции ответил на вопросы белорусской прессы.

Открытие ТИБО-2012. Николай Пантелей
(далее…)

Телеком на IT-выставке. Двое плюс Белтелеком

24.04.2012

Мобильная часть единственной белорусской IT-выставки этого года (предстоящей в Минске с 25 по 28 апреля в Футбольном манеже), как и в предыдущем году, будет представлена исключительно «большой двойкой». life:), как и в 2011-м, предпочел сэкономить на участии.

(далее…)

Деньги кончились. Yota намеревается сосредоточиться на России

17.04.2012

Новость от РБК-daily — Yota намеревается отказаться от зарубежных активов, в т.ч. продать свой бизнес в Беларуси (переговоры ведутся с несколькими потенциальными покупателями в т.ч. «Ростелеком» и МТС) — применительно к нашей стране на удивление ожидаема.

(далее…)

Не быть «битовой трубой». МТС договорился с Google о доле от продажи Android-приложений.

16.04.2012

16 апреля из публикации Ведомостей стало известно о достижении договоренности большого МТС с Google об отчислениях за продажи его абонентам мобильных приложений. Событие — из разряда знаковых.

(далее…)

По Указу. Пиринговый трафик пошел через Национальный центр

05.04.2012

Первой же новостью на заработавшем сайте Национального центра обмена трафиком стало сообщение – с наступившего месяца в вопросе транзита внутреннего трафика прежний монополист, он же национальный оператор Республиканское унитарное предприятие Белтелеком оставлен не у дел, а доступ к точке обмена национальным трафиком можно получить у другого Республиканского унитарного предприятия — самого Национального центра обмена трафиком.
(далее…)

На старт. Yota переходит к коммерческому режиму эксплуатации 4G-сети

31.03.2012

Хотя с 1 декабря услуги 4-го поколения стандарта LTE от Yota в Беларуси уже оказывались в Минске и Гродно, оператор определял их как тестирование. Первоначально предполагалось проводить его до 1 февраля, дальше — больше,  — тестирование в итоге продлилось до 1 апреля.

(далее…)

Минторг позаботился о потребителях. С 21 мая меняются правила оказания услуг электросвязи

20.03.2012

14 марта замминистра торговли Ирина Наркевич сообщила о предстоящей корректировке Правил оказания услуг электросвязи относительно порядка заключения и изменения договора услуг связи. Изменения приняты правительственным Постановлением еще в феврале сего года и касаются вопросов изменения договоров и тарифов операторами.

(далее…)