Архив рубрики «Разное»

Истории из контакт-центров. До глубины души.

25.04.2015

Сталкиваясь с такими историями, начинаешь хорошо понимать, для чего сотрудникам (а как правило, это сотрудницы) контакт-центров операторов нужна шаговая доступность психолога.

Да, даже самый обычный абонент, у которого что-то пошло не так, способен вынести мозг первому попавшемуся, кто по его мнению имеет отношение к проблеме. И это очевидно не непосредственный виновник, а тот, кто встречает его на переднем крае.

Да, среди обратившихся есть и массовая категория тех, кто обращается просто для развлечения — вплоть до получивших доступ к сотовой связи заключенных, жаждущих женского внимания и оценивших преимущества бесплатного вызова на номер контакт-центра.

И само собой, да, есть среди обратившихся люди, находящиеся в самых сложных жизненных ситуациях, ищущих понимания в присутственном месте — контакт-центр оператора здесь лишь показатель абсолютного проникновения в жизнь со всеми ее сложностями мобильной связи. История — как раз про эту категорию.

(далее…)

От аналога к цифре. Через 2 года Норвегия откажется от аналогового радиовещания.

21.04.2015

По информации, опубликованной на сайте норвежского правительства, эта скандинавская страна станет мировым лидером в переходе на новый формат радиовещания. Полный отказ от FM-станций произойдет в 2017 году, к этому времени пользователям необходимо будет приобрести радиоприемники цифрового стандарта DAB или DAB+ (Digital Audio Broadcasting).
(далее…)

Больше инфраструктуры. «Белорусские облачные технологии» запустили в эксплуатацию опорную сеть

01.08.2014

В последний день второго летнего месяца глава оператора операторов «Белорусские облачные технологии» Сергей Игоревич Поблагуев сообщил масс-медиа о начале «коммерции» опорной составляющей Единой республиканской сети передачи данных. Сам ввод в «коммерцию» прошел в июле сего года.

beCloud, Сергей Поблагуев
(далее…)

Белтелеком не будет производителем ADSL-модемов

05.05.2010

Несмотря на некоторую несуразность прошедшей 3 мая у некоторых СМИ новости о том, что Белтелеком, объявивший о тендере на комплектующие для ADSL-модемов, собирается сам же их и производить – я в это готов был поверить.

При том, что в подведомственных Минсвязи предприятиях есть четкое разделение труда – Белтелеком – оператор связи, «Промсвязь» – производитель оборудования. Просто ходят слухи, что производитель оборудования со своими задачами не очень справляется. И часто именно по его вине подключающихся на byfly просят подождать – из-за отсутствия модемов.

(далее…)

Государственная инспекция по электросвязи проведет регистрацию белорусских информационных сетей, систем и ресурсов

03.05.2010

1 мая на сайте Государственной инспекции по электросвязи – за подписью Начальника отдела информационных технологий , наконец, опубликованы инструкции о том, как зарегистрировать сети, системы и ресурсы... Таковые подлежат регистрации в том случае, если относятся к белорусской части интернета (или, говоря канцеляритом, к национальному сегменту )

(далее…)

Недружественное поглощение?

31.03.2010

Сама постановка вопроса о том, что владельцы МТС и velcom вдруг совпадут в одном лице – т.е. Владимир Евтушенков, основной владелец холдинга «Система» и, через него – АО МТС – купит контролирующую velcom Телеком Австрия Групп (TAG) — вызвала в Беларуси бурю эмоций. Вообще – наша страна – единственная, где конкурируют между собой TAG и Система. Остальные активы австрийцев – в Юго-восточной Европе, а россиянина – на постсоветском пространстве да в Южной Азии.

(далее…)

Конкуренция начнется завтра

16.03.2010

На завтра, т.е. на 17 марта, velcom пригласил белорусских журналистов на пресс-конференцию «Коктейль технологий». Очевидно, что в этот день состоится объявление о запуске сети 3G velcom, и life:), наконец, утратит свою монополию на современный стандарт, длившуюся почти 5 месяцев — со 2 ноября прошлого года.

И хотя главное объявление velcom можно сказать, известно, остаются еще минимум три неизвестных: стандарт/оборудование/продвижение.

(далее…)

«Отличный», но временный?

19.02.2010

Старина Lel’ объективен относительно velcom, но в отношении МТС, вероятно, по старой памяти — большой пессимист. Его прогноз относительно введенного крупнейшим белорусским оператором в начале недели тарифа «Отличный» – по первому впечатлению, удачного – «тариф сохранится в первоначальном виде не более полугода».

По причине деформаций потребления и, соответственно, «убойности» «Отличного» для сети при снижении ARPU и APPM для оператора:

(далее…)

Life:) постоянен в непостоянстве

31.01.2010

Если первые полгода работы оператора с улыбкой прошли более и менее без нареканий на тарифную политику, то уже осенью Озджану Эрмишу прошлось комментировать «постоянно меняющиеся тарифы». Вопрос оставался актуальным и в декабре, и, как выясняется после объявлений от 29 января (вступающих в силу с началом весны) – будет ставиться перед боссом life:) снова и снова и в наступившем году.

Меняются – достаточно значительно — практически все тарифные опции – и «Свободный», и «Простой», и «Супер», и «Мировой»

(далее…)

Новый год в День рождения

02.10.2009

Пообщались с главным  технарем МТС Сергеем Гариевичем Буденным. Гариевич, как всегда, был на высоте и рассказал массу интересного, в том числе, многое «не для печати».

(далее…)

А что вы делали все это время?

25.09.2009

Все-таки с белорусскими регуляторами не скучно.

Ну да, вот дали life:) 5 МГц частот для 3G c формулировкой «именем Республики…» (тысяча извинений, «выполняя обязательства… Республики Беларусь«), опять же устами Министра вчера, т.е. 23-го сентября, дали понять всем остальным, что есть еще свободные частоты и их как бы могут отдать velcom и МТС, но при этом Министр так вот интересно заметил – очередное заседание ГКРЧ вот-вот (оно, как выяснилось, 23-го и шло), но при этом – ах незадача, принято решение — выделение частот отныне, с 1 октября 2009 года, платное, а вот насколько платное – пока, до утверждения Совмином соответствующего положения, даже и сказать нельзя. Но при этом операторы должны подтвердить свой интерес к внезапно «подорожавшим» частотам… Ну а как подтверждать, если непонятно, сколько, собственно, с тебя хотят за это «снять»?

(далее…)

Осень патриарха… белорусской GSM-связи

22.09.2009

Начавшаяся 1 сентября широкая рекламная кампания life:), роль главного злодея в которой отведена персонажу в фирменных черно-желтых велкомовских цветах, а ряд деталей позаимствованы из предыдущих кампаний конкурента.

(далее…)

Прокуратура требовала от velcom вернуть деньги

08.09.2009

Письмецо с такой вот фабулой пришло от некого Семашко А.В. 7 сентября в 15 часов по минскому времени многим белорусским изданиям. К самому письму приложена копия ответа Генеральной прокуратуры Беларуси на обращение заявителя «о нарушениях законодательства со стороны должностных лиц ИП «Велком» при проведении платного … голосования во время … акции «Волна позитива» .. Кстати, ответ за подписью И.о. начальника управления по надзору за исполнением законодательства и законностью правовых актов П.У. Родионова за №0702-363-2009 датирован аж 17-м августа — заявитель несколько запоздал с его распространением, тем не менее, содержание, а вероятность его некого искажения-подделки — ну очень низка, действительно интересно:

(далее…)

Мобильное полугодие

28.08.2009

Конечно, все открытия операторами отчетности по полугодию произошли несколько раньше, 19 августа последним открылся, но даже небольшой сравнительный анализ операционных показателей белорусских операторов несколько затянулся.

(далее…)

Белорусская ГКРЧ выделила частоты для 3G только life:)? И без всякого конкурса?

01.08.2009

То, как и какие сейчас принимаются решения белорусской Государственной комиссией по радиочастотам, вызывает естественные вопросы.

Озвученная 31 июля информация о принятии комиссией решения о выделении частот для развертывания сети UMTS/HSDPA life:) , при том, что само заседание комиссии прошло еще 23 июля, похоже, получена самим life:) немногим ранее. То есть заявка оператора на частоты рассматривалась вообще без его представителей, и детали принятого решения в самом life:) узнают лишь получив протокол в последний день отведенного десятидневного срока, то есть 3 августа.
Но если бы только это…
(далее…)