life:) в первом квартале

07.05.2010 © Andrey Monkevich

Зримый эффект от монополии life:) в течение квартала на третье поколение и повышения тарифов на голос – только один – квартальная выручка впервые стала трехзначной. Показатель EBITDA как был, так и остался отрицательным, но впервые за все время существования минус стал меньшим по отношению к предыдущему кварталу.

А вот ARPU – не вырос. Во втором квартале монополии, конечно, не будет, зато и тарифы повышенные будут постоянно действовать, и «мертвых» из базы выбросят, взяв с них после перевода на «Бесконечный» все, что на счетах завалялось. Так что ARPU, само собой повысится, и выручка, очевидно, тоже.

Особенно интересным для life:) в первом квартале был март, когда пришлось вести войну на два фронта – с 3G от velcom и с «Отличным» от МТС, особенно не имея резервов для тарифной войны. Как выясняется, вести войну и в условиях Беларуси можно сверх-агрессивной рекламой, но вот только очень ограниченный во времени период. – Дольше пары недель Минторг просто не даст.
МТС, конечно, досталось, но velcom не повезло гораздо больше.

Маркетологи, бедные, старались, тарифы и условия субсидирования модемов разрабатывали, позиционирование опять же, а получилось, что вынесенные в слоган рекламной кампании 3G velcom параметры флагманского тарифа — «750 Мегабайт всего за 24 900» — рассчитанные так, чтобы именно в этом, как предполагали самом популярном диапазоне потребления – 500-700 Мб в месяц – быть самыми лучшими на рынке – ну никак не могли быть лучше «1 Gb за 19 тысяч«.

И максимум что смогли противопоставить такой агрессии в velcom — не упоминать про 750 Мб в наружке, — получилось 24 900 «непонятно за что«. — Понятно, что получилось, мягко говоря, неидеально — на улицах белорусских городов одновременно красовалась наружка с гигабайтом за 19 тысяч и мобильным интернетом за 24 900, но в демонстрировавшихся одновременно на телевидении роликах было еще хуже — прямое предложение меньшего трафика за большие деньги. Но вообще говоря — «против лома нет приема», то есть данный кейс для velcom в принципе не имел правильного решения.

А вот life:) мог заложить мину замедленного действия. 1 гигабайт за 19 тысяч кто-то вполне возьмет, ну а потом просто по тупому симку и выкинет. А на определение о судебном приказе на взыскание средств просто и со вкусом ответит – возражаю, меня ввели в заблуждение недобросовестной рекламой. Какой судья, предоставь ему оригинальную листовку, например, признает возражения необоснованными? Никакой. Так что упрощенное производство отменяется и подай оператор в суд – все пойдет по обычной процедуре.

Сколь-нибудь массовый характер возражений, и юристы life:) просто не смогут потянуть столько судебных процессов одновременно, не говоря уже о призрачных шансах их выиграть.
Впрочем, опасность эта потенциальная, и, в общем, пара месяцев у life:) на упреждение опять же есть. Начиная с того, чтобы распространить условия новой акции модем за 9 900 на старичков, и т.д. и т.п. Все-таки общеизвестно, что в массе своей белорусские потребители к мошенничеству склонны гораздо меньше, чем россияне или украинцы…

Постоянство в непостоянстве

А еще – ну конечно надо что-то делать со сложившимся стереотипом – life:) постоянно все меняет в худшую сторону. За три квартала подряд стереотип действительно сложился, хотя справедливости ради – изменения постоянны, но до лета, исключая ввод в феврале лимита в 1000 минут на «Свободном» – изменения были в лучшую сторону. А вот когда происходит и так и так, то стереотип создается как раз о постоянных плохих изменениях.
Life:) похоже начал и на это реагировать:

  • – во первых, порция негатива пока ограничилась первым кварталом, и на какой-то период все успокоится.
  • — во вторых, при вводе «Бесконечного» раз десять повторялось – на постоянной основе и т.д.
  • — а в третьих Озджан бей открытым текстом говорил еще в сентябре –
  • Существует два пути. Первый — как наши конкуренты, мы можем создавать новые тарифные планы и убирать старые, а после этого, к примеру, устанавливать значительную плату за переход. Наша стратегия — второй путь — предусматривает следующее: мы не вводим новые тарифы в дополнение к существующим.

    Впрочем, говорилось это как раз о позитивных изменениях в ответ на вопрос о негативных, так что есть некоторая подмена тезиса. Так вот – уже в апреле, то есть во втором квартале – сам life:) сделал ровненько то же самое, когда возникла необходимость/возможность в позитивных изменениях:

    С 29 апреля минимальный ежемесячный объем потребления на ТП «Супер life:)» снижен до с 20 до 15 тыс. руб. При этом на действующие абоненты одноименного тарифа (на 23:59:59 28.04.2010) считаются обслуживающимися по условиям закрытого для подключений ТП «Классический Супер life:)» и для перехода на новые условия им необходимо будет заплатить 10 тыс. руб. (при наличии на балансе 15 000 руб.). В противном случае улучшение на них распространяться не будет.

    Возможно, речь о новом тренде и для негативных – ядро базы будет оставаться на старых условиях, новым абонентам будет предлагаться что-то иное.

    Комментарии запрещены.